智慧家政

一、平台简介

智慧家政是致力于整合资源打造门类齐全的智慧生活圈，为社区居民生活提供各种便利的生活居家服务平台。打通线下家政服务，通过服务对象、服务平台和服务资源三者之间的信息和资源的互动，实现社区服务信息化，建立起信息化环境下的政府、居民和企业之间的新型关系 。

二、主要功能

1、家政预约：

线上预约家政服务，系统自动生成服务工单，通过短信的方式通知相关人员前往服务，系统将记录服务节点及过程。

2、快速引导：

采用人性化的设计方式，第一时间找到自己想要的服务。并通过3D地图进行快速精准定位，方便居民查询家政服务公司。

3、服务评价：

享受家政服务后，可对商家服务情况进行评价，评价内容将记录到系统中，由系统自动对商家的服务星级进行评定。

4、企业考评：

系统建立了一套完善的家政公司考评体系，规范家政行业市场，优化家政企业服务质量，让居民享受更优质的服务。

三、成效分析

1、有效整合资源，打造家政新模式：

平台打通线下家政服务企业，不但满足了社区居民日益增长的多样化的服务需求，还能打造出良性循环、可持续发展的家政产业合作新模式，实现多方合作共赢的局面。

2、优化家政资源，提升协会公信力：

借助信息化网络平台，对加盟单位的服务规范和质量进行监督考核，对不诚信的企业进行降星级、曝光或取消加盟资格，优化家政服务资源，提升协会公信力。

3、规范服务主体，提升了服务体验：

平台通过绩效/星级评定择优入选家政企业为居民提供快捷、便利的服务，从而规范了服务市场，有利于提升和完善服务行业整体水平及客户体验。

四、经典案例

1、无忧家政

2、勤到家